禮品公司怎么找客戶
禮品公司是一種神一樣的存在,他們是怎么樣跑業(yè)務的了?禮名揚禮業(yè)小編跟大家聊聊。
1、建立詳盡的客戶檔案
客戶基本資料,包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;客戶的特征資料,包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等;居住區(qū)域的基本概況,包括文化、習俗等;客戶的跟進情況記錄等。
2、重大節(jié)日的舒心問候
問候的方式有幾種:寄賀卡,發(fā)短信,打電話,登門拜訪,組織活動。 重大節(jié)日時給客戶去電問候,或發(fā)送節(jié)日祝福短信,提升客戶親切感。
當客戶生日時首先收到的短信不是銀行的系統(tǒng)自動發(fā)送,而是您的那聲問候或是一個小禮物,你說客戶會不會對你記憶猶新呢?
3、特殊時節(jié)的溫馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下,為客戶發(fā)送短信或去電,表示對客戶的體貼關(guān)懷。
4、亮點活動的誠意邀請
營銷活動的邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機會,還能促進老帶新積極性,從中深挖客戶資源。
老客戶資源維護的十大秘籍
秘籍一:成交后致謝
致謝應作為成交后例行工作之一。致謝不僅是一種禮節(jié),而且對建立良好的關(guān)系有促進作用。如果在致謝時就接待時一些問題發(fā)揮一下,感謝效果會更好,因為這已不是一般交流,而是比較近、比較深的交流方式,能表現(xiàn)出對客戶的重視。
秘籍二:做客戶的“親朋密友”
一方面“把客戶當成親朋好友”,另一方面客戶也將我們視為可以信賴的“親朋好友”,雙方成為長期合作伙伴,這更加有利于雙方關(guān)系的良性發(fā)展和長遠發(fā)展和市場良性發(fā)展。
秘籍三:別忽視“密切接觸者”
重點客戶身邊的事也要打聽清楚,與客戶的親戚或朋友保持良好關(guān)系,問候的時候提及一下,更有人情味。
秘籍四:優(yōu)惠活動登門拜訪
如項目舉辦購房優(yōu)惠或回饋活動,登門拜訪通知客戶相關(guān)優(yōu)惠細節(jié),促進有意向再次購房的客戶成交,或使客戶將信息告知朋友,從中深挖客戶資源。
秘籍五:與客戶互贈禮品
逢特殊節(jié)假日給你的客戶準備一些小禮品,對于增進客戶的信任有不錯的效果。
秘籍六:與客戶換位思考
假如你是客戶,你想要什么產(chǎn)品?你最擔心哪方面的問題?你最適合什么樣的產(chǎn)品?換位思考是人對人的一種心理體驗過程,是最容易取得客戶信任的一種方法。
秘籍七:多說“我們”,少說“我”
尤其在與客戶交談中,把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹保梢郧擅罾p方距離,使對方更容易接受你和你的話,從而認同項目的價值。
秘籍八:與客戶保持相同的談話方式
對待年輕客戶,要活潑外向,不妨聊些時尚的話題;對待中年客戶,要顯得穩(wěn)重大方,不說輕佻失禮的用詞;在年長的客戶面前,乖巧的形象比較能獲得信任。
秘籍九:注意與客戶交談的細節(jié)
細節(jié)提示:熟記客戶姓名;不可忽視日常生活習慣、地方風俗習慣;注意措辭;以客戶為談話中心;客戶講話時注意聆聽;與客戶交談中不接電話;電話聯(lián)系中不要比你的客戶早掛電話。
秘籍十:堅決不對客戶承諾不確定的事
現(xiàn)實的銷售過程中,很多一線置業(yè)顧問為了早點把產(chǎn)品賣給客戶,客戶有什么疑問都敢承諾給客戶,雖然客戶一時信任你購買了產(chǎn)品,但日后一旦出現(xiàn)問題你也永遠失去了客戶的信任。